září/říjen 2024 | A-Z ELEKTRO | 23 UMĚLÁ INTElIGENCE Na rozdíl od dnes již zastaralých copilotů a chatbotů, kteří se spoléhají na lidmi zadávané úkoly a mají potíže se složitými nebo vícekrokovými požadavky, nabízí Agentforce novou úroveň sofistikovanosti tím, že funguje autonomně, na požádání získává správná data, sestavuje akční plány pro jakýkoli úkol a provádí je bez nutnosti lidského zásahu. Stejně jako samořídící automobil využívá Agentforce data v reálném čase k přizpůsobení se měnícím se podmínkám a pracuje nezávisle v rámci přizpůsobených ochranných zábran organizace, čímž zajišťuje, že každá interakce se zákazníkem je informovaná, relevantní a hodnotná. A když je to žádoucí, Agentforce plynule předá lidským zaměstnancům shrnutí interakce, přehled podrobností o zákazníkovi a doporučení, co dělat dál. Přední společnosti v oboru, jako je OpenTable, Saks a Wiley, již využívají transformační sílu Agentforce. Společnostem jako je Wiley pomáhá například poskytovat zákazníkům dynamické, konverzační samoobslužné služby. Agentforce je nakonfigurován tak, aby odpovídal na dotazy s využitím znalostní databáze společnosti Wiley, která je již integrována do Salesforce, takže může automaticky řešit přístup k účtu. Řeší také problémy s registrací a platbami a směruje zákazníky na příslušné zdroje. Společnost Wiley zaznamenala díky službě Agentforce, která se stará o běžné dotazy, více než 40% nárůst počtu vyřešených případů, což překonalo jejího starého chatbota a poskytlo jejím lidským agentům více času, aby se mohli věnovat složitějším úkolům. Proč na tom záleží Odhaduje se, že 41 % pracovní doby stráví zaměstnanci rutinní opakující se prací s nízkým dopadem, a 65 % kancelářských pracovníků se domnívá, že generativní AI jim umožní být strategičtějšími, uvádí se v průzkumu Salesforce Trends in AI Report. V každé firmě je více práce, kterou je třeba udělat, než zdrojů, které jsou k dispozici pro její provedení. V důsledku toho zůstává mnoho úkolů neřešených nebo nedokončených. Agentforce poskytuje úlevu přetíženým týmům díky své schopnosti škálovat kapacitu na vyžádání, aby se lidé mohli soustředit na úkoly s vyšším dopadem, vyšší hodnotou a strategičtějšími výsledky. Budoucností práce je hybridní pracovní síla složená z lidí a agentů, která firmám umožní konkurovat v neustále se měnícím světě. Podpůrné citace zákazníků „Pilotní nasazení Agentforce přineslo znatelný rozdíl v jedné z našich nejrušnějších sezon – v období návratu do školy. Bylo vzrušující spustit našeho prvního agenta díky nástroji pro tvorbu bez kódu a zaznamenali jsme více než 40 % nárůst řešení případů, čímž jsme překonali našeho starého bota. Agentforce pomáhá zvládat rutinní povinnosti a uvolňuje naše servisní týmy pro složitější případy,“ říká Kevin Quigley, Senior Manager, Continuous Improvement, Wiley. „Každá interakce restaurací a strávníků s naším týmem podpory musí být přesná, rychlá a musí odrážet pohostinnost, kterou restaurace svým hostům prokazují. Agentforce má neuvěřitelný potenciál, který nám pomáhá poskytovat vysokou pozornost a podporu a zároveň významně uvolňuje ruce našemu týmu pro řešení složitějších problémů,“ konstatuje George Pokorny, SVP Customer Success, OpenTable.
RkJQdWJsaXNoZXIy Mjk3NzY=