A-Z ELEKTRO červenec / srpen 2021

ŠROUBOVACÍ TECHNIKA 100 | A-Z ELEKTRO | červenec/srpen 2021 Specialista rozšiřuje služby pro digitální budoucnost Zákaznický portál myDEPRAG se spouští S digitálním zákaznickým portálemmyDEPRAG nyní nabízí průmyslový podnik DEPRAG v oblasti B2B to, co je již v oblasti B2C běžné: optimální zkušenosti zákazníka. S tímto podnětem zahájil projektový tým DEPRAG vývoj zákaznického portálu. Aby bylo možné ho nabídnout, je nezbytné, navzdory komplexnějším procesním řetězcům, stanovit standardy, které zajistí výhody pro uživatele. After Sales Service rozhoduje o spokojenosti zákazníků v obchodu B2B Z atímco B2C kupující se rád na své zákaznické cestě nechá inspiro- vat, komplexní hmotné investice jako montážní zařízení, nastaveny pro specifické požadavky zákazníka, vyžadují komplexnější přístup. Zákazník potřebuje kromě mnoha informací rozhodujících o koupi i obsáhlé rady odborníků. Nákupem stroje to pro kupujícího nekončí. V obchodu B2B jsou enormně důležité následující služby týkající se stroje, jako např. otázka náhradních dílů, intervaly údržby, technické infor- mace k samotnému stroji. Pokud B2B- kupující používá zákaznický portál pro After Sales Service, většinou přesně ví, co hledat. Zvláštní význam klade na efek- tivitu: Chce rychle a nekomplikovaně vyvolat podrobnosti o výrobku a všechny informace, příslušné přímo verzi jeho stroje nebo nekomplikovaně vyřídit doobjednání. Na této zákaznické výhodě věnoval pro- jektový tým DEPRAG zvláštní pozornost online platformě. Registrovaní zákazníci mohou své zakoupené stroje přehledně sestavit do takzvané Installed Base, vidět odpovídající náhradní díly a služby pro verzi svého stroje a přímo je objednat. Je zobrazeno, zda jsou náhradní díly v danou dobu na skladě a lze je dodat. Registrovaní zákazníci mají časově neomezený přístup ke kompletnímu sorti- mentu a kdykoli, na jakémkoli místě obdrží podrobné cenové nabídky výrobků a zá- kaznických specifikací, CAD data, návody k používání a další technické informace. Kromě toho lze prostřednictvím zákaznického portálu objednat a aktivovat různá softwarová řešení, jako DEPRAG Cockpit, DEPRAG Graph Viewer, DEPRAG Data eXchange, DEPRAG Operator Guidance, software pro vizua- lizaci procesu, zabezpečení a sledování změn, jako TIA Link, TwinCAT Link a mnoho dalších. Přímo na zákaznickém portálu myDEPRAG může uživatel rychle a snadno získat také licence pro šrou- bovací metody, jako např. pro DEPRAG Clamp Force Control nebo hodnoty tření. Po zakoupení aktivuje software a může ho okamžitě používat v plném rozsahu. Nabídku doplňuje služba pro aktuali- zací softwaru. Na portálu je k dispozici nejnovější softwarová verze. Uživatel tak zajistí, že je jeho zařízení optimálně připraveno pro prostředí Průmysl 4.0, vždy v nejnovějším stavu a chráněné. Na stránce s detaily stroje může registrovaný uživatel zaznamenat kromě