A-Z ELEKTRO březen / duben 2012

66 A-Z ELEKTRO FOTOVOLTAIKA březen/duben 2012 Conergy Česká Republika s.r.o. Plzeňská 113/155 150 00 Praha 5 Tel.: 255 739 621 Fax: 255 739 708 E-mail: info@conergy.cz www.conergy.cz V případě reklamace podmínky Premium- Plus zaručují, že do definované výše bude Conergy hradit náklady spojené s reklamací, tedy s kont- rolou a vlastní výměnou. Podmínky také zaručují, že v období záruky Conergy nahradí vadný modul modulem stejného typu, bude akceptovat expertní posudky a umožní přenos záručních podmí- nek na třetí stranu. „Naším cílem je poskytnou našim zákazníkům balíček, který je zbaví jakýchkoliv starostí“, říká Martin Bambach, projektový manažer Conergy pro novou záruku PremiumPlus. „Výjimečná kvalita a zpracování našich modulů znamená pro zákazníka jistotu. S pouze 0,0045 % rekla- mací patří naše moduly PowerPlus mezi nejkvalitnější produkty dostupné na trhu. Ve spojení se v současnosti nejlepšími záruč- ními podmínkami je tak zákazník chráněný ze dvou stran. Toto je v současnosti naprosto unikátní“. ZARUČENÁ OCHRANA: PREMIUM- PLUS NABÍZÍ PŘIDANOU HODNOTU Většina obvyklých záručních podmínek v sektoru fotovoltaiky stanovuje, že v případě rekla- mace vlastník modulů hradí veškeré náklady spojené s jejich výměnou. V nejhorších případech Conergy nabízí nový záruční servis od výměny modulů po přenosnou záruku Od počátku února 2012 Conergy nabízí na své moduly PowerPlus jedinečnou záruku PremiumPlus. Kromě produktové záruky, která je prodloužena z deseti na dvanáct let a lineární výkonové garanci obsahuje také nové, více zákaznicky orientované záruční podmínky. tak je nucen hradit nejen jejich dopravu například do Číny a zpět, ale také vlastní montáž a demon- táž. Tedy náklady, které mohou lehce přesáhnout vlastní hodnotu reklamovaného materiálu, a které většinou majitel nezíská zpět. Toto není případ záručních pod- mínek PremiumPlus od Conergy, které říkají, že Conergy uhradí do stanovené výše nejen náklady na inspekci, ale také náklady spojené s výměnou, tedy dopravu, demontáž a zpětnou montáž. Navíc se Conergy také, v případě nejasných případů, zavazuje k úhradě případných nezávislých expertních posudků. Další zvláštností nových pod- mínek je závazek, že v záruční době bude modul opraven anebo nahrazen modulem shodného typu. Conergy principiálně odmítá nezákaznický postup, kdy je nahrazena jen aktuální či zbytková hodnota modulu. U Conergy zákazník dostane jako náhradu přesně to, co si původně koupil – ve stejné kvalitě, výkonu, vzhledu a dalších specifikacích. Projektový manažer Martin Bambach dále komentuje: „Když majitel sportovního vozu rekla- muje závadu, nenechá se určitě odbýt malým hatchbackem jako náhradou s tím, že z místa A do B jej doveze také. Stejně je to i u solárních elektráren.“ Dříve byly také záruční pod- mínky obecně nepřenosné, anebo přenosné s výraznými omezeními. „V minulosti, pokud například někdo prodával dům s fotovoltaic- kým systémem na střeše, často to znamenalo ztrátu záruky a díky tomu podstatné snížení hodnoty,“ pokračuje Martin Bambach. „Záruka Conergy PremiumPlus je stoprocentně přenosná na nového majitele.“ ZÁRUKA NEKOMPLIKOVANOSTI A SROZUMITELNOSTI Znění záručních podmínek je sestaveno s důrazem na jejich srozumitelnost. To co bývalo uzavřenou knihou se stává jasným pro instalační firmu i majitele elektrárny – záruční podmínky bez KDYŽ a ALE. Záruky platí pro registrované moduly Conergy PowerPlus nejen v Německu ale také v mnoha dalších evropských a asijských zemích, kde Conergy prodává své výrobky. Vše, co zákazník – anebo insta- lační firma jako jeho zástupce – musí udělat, je registrovat systém Conergy do 30 dnů po uvedení do provozu. V případě reklamace se na Conergy obrátí s registrač- ním číslem. Takovouto registrací koncového zákazníka Conergy zajišťuje rychlý, nekomplikovaný a hladký průběh vyřízení reklamací a zároveň společnosti poskytuje přehled o tom, kdo a kde postavil elektrárnu, jaký je na ní použit typ modulů a v jaké výkonové třídě. Toto vše šetří velké množství času, starostí, nákladů a minimalizuje nároky na vyřízení reklamace. VYLEPŠENÁ PRODUKTOVÁ A VÝKONOVÁ ZÁRUKA PLUS VYŠŠÍ VÝKONOVÉ TŘÍDY V souvislosti se zaváděním nových záručních podmínek Conergy PowerPlus je také prodloužená záruka na produkt z dosavad- ních 10 na 12 let. Také stupňo- vitá výkonová garance je nyní nahrazena garancí lineární na dobu 25 let. Ta zaručuje, že výkon solárních modulů nepoklesne v prvním roce o více než 3,5 % a od druhého po dvacátý pátý rok meziroční pokles výkonu nebude větší než 0,6 %. To znamená, že na konci 25. roku bude mít modul výkon minimálně 82 % nominál- ního výkonu. Navýšeny jsou nově výkonnostní třídy modulů. V současnosti jsou tak dostupné monokrystalické moduly Conergy Powerplus ve čty- řech výkonových třídách o výkonu až 260 W, v případě polykrystalic- kých pak do výkonu 250 W.